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野島 美保,「デジタルコンテンツの顧客満足度曲線 : オンラインゲームの事例分析」、井上哲浩・日本マーケティングサイエンス学会編『Webマーケティングの科学 : リサーチとネットワーク』4章,,千倉書房,2007,,,,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1020282256780602624