著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
"藤田, 京子",進化し続けるコールセンタへの道,デジタルプラクティス,18845541,東京 : 情報処理学会,2014-01-15,5,1,6-13,https://cir.nii.ac.jp/crid/1050564287857799168,