著者名,論文名,雑誌名,ISSN,出版者名,出版日付,巻,号,ページ,URL,URL(DOI)
"岩井, 千春",苦情対応におけるホスピタリティに係わる一考察 : 日米の接客業経験者に対するインタビュー調査の結果から,日本ホスピタリティ・マネジメント学会誌,13428225,日本ホスピタリティ・マネジメント学会,2021-03-31,31,,17-26,https://cir.nii.ac.jp/crid/1050582473820658048,