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本田幸 and 菱沼千明,コールセンターにおける「サービスレベル」と「途中放棄率」について,第73回全国大会講演論文集,,情報処理学会,2011-03-02,2011,1,373-374,https://cir.nii.ac.jp/crid/1050855522055340928,