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,"Qualidade : Balanced Scorecard, ISO 9000, Benchmarking, Método de análise e Solução de Problemas, Embalagem, Logística, Seis Sigma, Sistema Participativo de Garantia, Qualidade Total, Controle Estatístico de Processos, CMMI",,Books LLC,2011,Wiki series,,9781232535393,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000793735779712