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"Brown, Stanley A. and プライスウォーターハウスクーパースコンサルタントCRMグループ",CRMの構築と実践 : eビジネス時代の顧客戦略,,東洋経済新報社,2001,Best solution,,4492554173,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000793840791168