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"Johnson, Michael D. (Michael David) and Gustafsson, Anders and 西村, 行功",カスタマー・バリュー : クオリティと顧客満足を高め収益につなげる,,ダイヤモンド社,2001,ミシガン大学ビジネススクール,,4478373736,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000793872258048