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"佐藤, 梨枝子 and 鈴木, 理善",接客サービスの基本が面白いほど身につく本 : お客様のためになる接客とは?あなたの信頼につながるコツ35,,中経出版,2006,知りたいことがすぐわかる,,9784806124344,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000794264976000