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"山田, 正美","図解よくわかるこれからのTQM : なるほど!これでわかった : 経営に関わる、あらゆる“質""の向上を対象とし、ステークホルダー全員の満足向上を図りながら、企業目的である利益の確保を目指すTQMのすべてがわかる",,同文舘出版,2006,Do books,,4495573918,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000794498674944