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VDI-Gesellschaft Entwicklung Konstruktion Vertrieb,"Im Wettlauf um den Kunden Entscheidet ihr Service : Tagung Bad Honnef, 28. und 29. April 1994",,VDI Verlag,1994,VDI-Berichte,,3180911158,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000794543415680