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"Lenk, Klaus and Klee-Kruse, Gudrun",Multifunktionale Serviceläden : ein Modellkonzept für die öffentliche Verwaltung im Internet-Zeitalter,,Sigma,2000,Modernisierung des öffentlichen Sektors,,3894047658,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000794566240000