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"笹森, 俊裕 and 満川, 一彦 and 日立ソリューションズ",ITILファンデーションシラバス2011,,翔泳社,2013,ITサービスマネジメント教科書,,9784798125701,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000794680383104