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"日本経済新聞社 and 佐藤, 知恭",実践!顧客満足 : 顧客満足とは?/どうやって顧客を取り込むか?,,日本経済新聞社,2006,日経VIDEO,,4532486017,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000794690971264