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湯河原〈ゆうゆうの里〉 and 日本老人福祉財団本部サービス支援部,施設の中は「どこでも相談室」 : 〈ゆうゆうの里〉の苦情・相談の取組み : ケア・スピリット「私にとってあなたはとても大切な人です」に基づく実践から : 実践研究「あなたはご入居者の声を聞いていますか?--ご入居者相談業務の取組み--」から,,日本老人福祉財団,2011,「ゆうゆうの里」ケア実践報告,,9784931092013,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000794756309760