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"Anderson, Kristin and Zemke, Ron and 佐藤, 知恭 and 佐藤, 美雅",固定客を獲得するサービス : 顧客を「アッ」と言わせる31の秘訣,,HBJ出版局,1993,HBJ business express,,4833750767,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000795149812864