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"Gucanin, Ane",Total-Quality-Management mit dem EFQM-Modell : Verbesserungspotenziale erkennen und für den Unternehmenserfolg nutzen,,Uni-Edition,2003,"Rechts-, Wirtschafts- und Sozialwissenschaften",,9783937151076,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000795152209408