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"Dewolf, Hugues and Parleani, Gilbert and Prüm, André",La fidelisation de la clientele : strategies juridiques et commerciales des entreprises,,"Presses Universitaires de la Faculté de Droit de Clermont-Ferrand,Diffusion, L.G.D.J.",1999,Collection des Thèses de l'Ecole Doctorale de Clermont-Ferrand,,2912589061,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000795286780288