著者名,書名,版表示,出版者名,出版年,シリーズ名,番号,ISBN,ISSN,URL
"武田, 哲男",顧客「不満足」度のつかみ方 : 本音を見抜くアンケートの実施・分析・活用,,PHP研究所,1995,PHPビジネス選書,,4569548377,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000795316423808