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"佐藤, 梨枝子 and 鈴木, 理善",接客サービスの基本が面白いほど身につく本 : あなたの信頼につながるコツ35,,中経出版,2012,ポイント図解,,9784046026972,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000795343054976