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"Epple, Manfred H.",Die Kundenselbstbedienung im Marketing der Kreditinstitute : Veränderungserfordernisse und Veränderungsmöglichkeiten durch den Einsatz neuer Technologien,,P. Lang,1987,Europäische Hochschulschriften = Publications universitaires européennes = European university studies,,3820410929,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000795580585856