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"武田, 哲男",CS(顧客満足)経営に成功する99の公式 : 今日から実践! : なぜいままで言ってくれなかったのか : この発想とシステムがなければ生き残れない!,,こう書房,1993,Kou business,,4769604718,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000796010982400