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"Dittmar, Matthias","Profitabilität durch das Management von Kundentreue : theoretische Diskussion, Methodik und empirische Ergebnisse am Beispiel der Automobilindustrie",,Deutscher Universitäts-Verlag : Gabler Verlag,2000,Gabler Edition Wissenschaft,,3824471272,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000796095276032