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"武田, 哲男",顧客管理の基礎知識 : 実践にすぐ役立つ! : 消費者データの収集・活用から質の高いサービスの提供まで,,PHP研究所,1990,PHPビジネス選書,,4569527701,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000796171822976