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"尾内, 康彦",クレームに強くなければ医療は守れない!,,"日経BP社,日経BPマーケティング (発売)",2018,患者トラブルを解決する「技術」 : やさしいだけじゃ医療は守れない!,,9784822255701,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000796445452544