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"高橋, 啓子","事例で学ぶ医療CSの実践 : やさしく,楽しく,患者サービスを実践 : 「患者=お客様」事例増強版",,日総研出版,1997,実践サポートシリーズ,,4890142436,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000796630220160