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"Haas, Hendrik",Dienstleistungsqualität aus Kundensicht : eine empirische und theoretische Untersuchung über den Nutzen von Zertifikaten nach DIN EN ISO 9000ff. für Verbraucher,,Duncker & Humblot,1998,Beiträge zur Verhaltensforschung,,3428095251,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000796714595456