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"大畑,毅 and 塩田,貞夫",ISO/IEC 20000-1:2005(JIS Q 20000-1:2007) : 要求事項の解説 : 仕様,,日本規格協会,2007,Management system ISO series,,9784542305366,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000796767273728