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"Melcher, Peter N.",Kundendienst im Kauf- und Warenhaus : Möglichkeiten und Probleme einer erfolgsorientierten Kundendienstpolitik,,C. E. Poeschel,1972,Betriebswirtschaftliche Abhandlungen ; n.F.,,379100140X,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000797122767744