著者名,書名,版表示,出版者名,出版年,シリーズ名,番号,ISBN,ISSN,URL "古谷, 治子",心を動かす電話の応対,,オーエス出版,2003,実例で覚えるスキルUP講座,,4757301553,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000797172345728