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"江口, 泰広",マーケティングのことが面白いほどわかる本 : 顧客満足を中心に、激動する市場に適応するための基本35,第25刷,中経出版,1999,知りたいことがすぐわかる,,480610583X,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000797481452672