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"Stuhlmann, Stephan and Corsten, Hans",Kapazitätsgestaltung in Dienstleistungsunternehmungen : eine Analyse aus der Sicht des externen Faktors,1. Aufl,Deutscher Universitäts Verlag,2000,Gabler Edition Wissenschaft,,3824472856,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000797558429568