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"小阪, 裕司",お客さまの「特別」になる方法 : 「リレーションシップ・キャピタル」の時代,,"角川書店,角川グループパブリッシング (発売)",2010,角川oneテーマ21,,9784047102620,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000797755004928