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"Mix, Uli",10 Jahre Tilburger Modell : Erfahrungen einer öffentlichen Verwaltung auf dem Weg zum Dienstleistungscenter,,Sachbuchverl. Kellner,1996,PraxisReihe VerwaltungsReform,,3927155314,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000797834372608