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"Lehmann, Axel",Dienstleistungsmanagement : Strategien und Ansatzpunkte zur Schaffung von Servicequalität,,"Schäffer-Poeschel,Neue Zürcher Zeitung",1993,Schriften,,"3820208682,3858233889",,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000798281426944