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関西鉄道協会都市交通研究所,鉄道業のサービス内容の定性分析 : 鉄道サービス指標作成のための基礎調査,,関西鉄道協会都市交通研究所,1977,研究シリーズ,,,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282268631279488