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"藤村, 純子",「期待以上」と思われるプロの接客作法 : 「あなたがいるからここに来るの!」最高の接客のしかた・ノウハウを教えます,,明日香出版社,2011,Asuka business & language books,,9784756915030,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282268842742144