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"藤川, 元 and 市民と企業のリスク問題研究会",悪質クレーマー・反社会的勢力対応実務マニュアル : リスク管理の具体策と関連書式,,民事法研究会,2018,リスク管理実務マニュアルシリーズ,,9784865562507,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282268875917824