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"打川, 和男",最新ITILとISO/IEC 20000がよ〜くわかる本 : ITサービスマネジメント入門ITIL2011対応 : information technology infrastructure library,,秀和システム,2017,How-nual図解入門,,9784798049137,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282268999783552