著者名,書名,版表示,出版者名,出版年,シリーズ名,番号,ISBN,ISSN,URL
"濱川, 博招",病院のクレーム対応マニュアル : 患者満足度が向上する究極のテクニック,,ぱる出版,2005,New medical management,,9784827201697,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282269218596864