著者名,書名,版表示,出版者名,出版年,シリーズ名,番号,ISBN,ISSN,URL
"武田, 哲男",顧客「不満足」度のつかみ方 : 本音を引き出すアンケート手法とその活かし方,完全版,PHP研究所,2004,PHPビジネス選書,,4569635717,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282269421028352