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"Savard, Réjean and International Federation of Library Associations and Institutions","Education and research for marketing and quality management in libraries : satellite meeting : Québec, August 14-16 août 2001 = La formation et la recherche sur le marketing et la gestion de la qualité en bibliothèque",,K.G. Saur,2002,IFLA publications,,359821829X,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282269430374784