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"服部, 隆幸",「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法 : 売っても売れない時代の新・マーケティング戦略,,PHP研究所,2008,PHPビジネス新書,,9784569701738,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282269474976896