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"Werani, Thomas and Wührer, Gerhard A.",Bewertung von Kundenbindungsstrategien in B-to-B-Märkten : Methodik und praktische Anwendung,1. Aufl,Deutscher Universitäts-Verlag,2004,Neue betriebswirtschaftliche Forschung,,3824491338,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282269645380992