著者名,書名,版表示,出版者名,出版年,シリーズ名,番号,ISBN,ISSN,URL "佐野, 良夫",CS(顧客満足)の実際,,日本経済新聞社,1996,日経文庫,,4532107407,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282269947251072