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"小笠原, 文孝",保護者の要望をどう受けとめるか : 苦情解決・第三者評価に求められる保護者への説明責任,,フレーベル館,2002,21世紀保育ブックス,,4577802740,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282270422078464