著者名,書名,版表示,出版者名,出版年,シリーズ名,番号,ISBN,ISSN,URL "Didzilatis, Jens",Einrichtung eines Bürgeramtes : zur kundenorientierten Geschäftsprozessoptimierung,,Shaker,1999,Berichte aus der Betriebswirtschaft,,3826558499,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282270514129280