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"金綱, 潤",顧客満足度が面白いほど向上する本 : お客様を感動させ、売上げを伸ばし会社が強くなる秘訣33,,中経出版,2012,ポイント図解,,9784806143970,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282270531612288