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"打川, 和男 and 水城, 学",ISO20000の基本と仕組みがよ～くわかる本 : ITサービスマネジメントの国際規格,,秀和システム,2006,How-nual図解入門,,4798013412,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282270566130432