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"笠井, 恵美",サービス・プロフェッショナル : 営業、販売、接客「上位2割」の熟達者になる14の経験,,プレジデント社,2009,ワークス人と組織選書,,9784833419079,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282270739689088