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"深沢, 直之",悪魔の呪文『誠意を示せ!』 : 悪質クレーマー撃退の50ポイント,,東京法令出版,2007,"“負けない企業人""になるための本 : キャリアアップの強い味方",,9784809031250,,https://cir.nii.ac.jp/crid/1130282270771710976